Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
DOMINION JOYERÍA
Más que una joya, un sello de identidad.
En DOMINION JOYERÍA nos comprometemos a ofrecer joyas de excelente calidad, elegancia y durabilidad. Nuestros productos están elaborados en oro laminado 18K, con hasta 4 capas de oro, lo que nos permite brindar a nuestros clientes confianza y respaldo en cada compra.
A continuación, presentamos nuestras políticas de garantía, devoluciones, cambios y reembolsos.
1. GARANTÍA DE POR VIDA
En DOMINION JOYERÍA ofrecemos garantía de por vida exclusivamente por cambio de color en nuestras joyas de oro laminado 18K.
Esta garantía respalda la calidad del acabado de nuestras piezas y nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes.
Nuestra garantía incluye:
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Garantía de por vida únicamente por cambio de color.
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Evaluación de las joyas que presenten alteraciones en su color.
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Revisión de cada solicitud para determinar la aplicación de la garantía.
La garantía NO cubre:
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Daños ocasionados por mal uso de las joyas.
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Joyas reventadas, rotas o fisuradas.
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Daños ocasionados por golpes, tirones o manipulación inadecuada.
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Deterioro físico ocasionado por falta de cuidado.
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Joyas maltratadas por el uso inadecuado o cotidiano.
Cada solicitud será evaluada para verificar que cumpla con las condiciones de nuestra garantía, sin perjuicio de los derechos establecidos en la legislación colombiana.
2. SOLICITUD Y REVISIÓN DE GARANTÍA
Si consideras que tu joya presenta alguna alteración cubierta por nuestra garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
Para iniciar el proceso, te solicitaremos:
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Nombre completo del comprador.
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Número de pedido o comprobante de compra, si está disponible.
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Fotografías claras de la joya.
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Descripción del inconveniente presentado.
Nuestro compromiso: Una vez recibida la información necesaria, revisaremos tu solicitud de garantía y te daremos una respuesta inicial en un plazo máximo de 5 días hábiles.
En caso de requerirse una inspección física de la joya, te indicaremos el procedimiento correspondiente.
La aprobación de la garantía dependerá de la evaluación del producto y de las condiciones aplicables, respetando siempre los derechos del consumidor.
3. DEVOLUCIONES
La elegibilidad para una devolución dependerá de las características del producto, las condiciones de compra y los derechos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando se acepten devoluciones por motivos distintos a defectos o incumplimientos legales, los artículos deberán encontrarse:
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En las mismas condiciones en que fueron entregados.
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Sin señales de uso o desgaste.
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Sin daños ocasionados por el comprador.
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Con sus etiquetas, accesorios y embalaje original, cuando corresponda.
Cuando la legislación lo permita, el estado del producto podrá influir en la aceptación de una devolución voluntaria.
Para solicitar una devolución, deberás comunicarte previamente con DOMINION JOYERÍA.
4. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud de devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Revisaremos tu caso y te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
Importante:
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No envíes productos sin comunicarte previamente con nosotros.
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Las devoluciones estarán sujetas a las condiciones aplicables y a los derechos del consumidor.
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Cuando se trate de una devolución voluntaria por cambio de opinión, los costos de envío podrán estar a cargo del comprador.
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En los casos de garantía legal, retracto u otros derechos reconocidos por la legislación colombiana, se aplicarán las condiciones y los costos establecidos por la ley.
5. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido al momento de recibirlo.
Si recibes una joya defectuosa, dañada o diferente a la que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible.
Nuestro equipo revisará la situación y te indicará las alternativas correspondientes, de acuerdo con las condiciones de compra y la legislación aplicable.
6. EXCEPCIONES Y PRODUCTOS NO RETORNABLES
Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución, dependiendo de sus características o de si fueron personalizados.
Estas condiciones serán informadas cuando corresponda y no limitarán los derechos legales del consumidor.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver una joya específica, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.
7. CAMBIOS DE PRODUCTOS
En DOMINION JOYERÍA buscamos que cada cliente quede satisfecho con su compra.
Si deseas solicitar un cambio, comunícate previamente con nuestro equipo.
Las solicitudes serán revisadas teniendo en cuenta:
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El estado del producto.
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Las condiciones de compra.
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La disponibilidad de referencias.
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Las políticas aplicables y los derechos legales del consumidor.
No se realizarán cambios voluntarios de joyas que presenten daños ocasionados por uso inadecuado, salvo cuando exista un derecho legal que corresponda reconocer.
8. REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, cuando corresponda, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el dinero será devuelto mediante el método de pago original, salvo que se acuerde o corresponda legalmente otro procedimiento.
El tiempo de procesamiento podrá depender de la entidad bancaria o del medio de pago utilizado, respetando los plazos legales aplicables.
Si no recibes tu reembolso dentro del plazo correspondiente, podrás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
9. DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, los consumidores podrán ejercer el derecho de retracto cuando resulte aplicable, dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación colombiana.
En términos generales, el derecho de retracto puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, con las excepciones previstas en la ley.
Asimismo, cuando se cumplan los requisitos legales, los clientes podrán solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la normativa aplicable.
Estas disposiciones son independientes de nuestra garantía comercial de por vida por cambio de color.
10. TIEMPOS DE RESPUESTA
En DOMINION JOYERÍA valoramos la confianza de nuestros clientes.
Por esta razón, nos comprometemos a revisar las solicitudes de garantía y a brindar una respuesta inicial en un plazo máximo de 5 días hábiles, contados desde la recepción de la información necesaria para evaluar el caso.
Este plazo corresponde a nuestra gestión inicial y no sustituye los términos legales aplicables para resolver reclamaciones, efectuar reparaciones, cambios o reembolsos.
11. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para solicitar una garantía, devolución, cambio, cancelación o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
DOMINION JOYERÍA
Correo electrónico: srjoyeriagerencia@gmail.com
WhatsApp: 312 603 6489
Instagram: @dominion.oro
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te brindará el acompañamiento correspondiente.
12. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
La presente política no limita ni reemplaza los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana, especialmente los establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables.
En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la legislación vigente.
DOMINION JOYERÍA
Más que una joya, un sello de identidad.
Elegancia, calidad y confianza en cada detalle.